预测报告

预测2022:客户体验

CX从反动转向革命

2021年10月27日
参与者:
里克·帕里什菲奥娜Swerdlow苏Kodali布莱恩Mukasa哈雷曼宁谢娜- Neuburg

总结

2022年,各品牌将指望其客户体验(CX)团队帮助他们度过疫情,适应新常态,并管理客户对即将到来和持续的产品短缺的期望和情绪。这并不意味着CX团队的责任会全面增加。相反,公司和他们的CX团队将有针对性地努力,专注于他们可以产生最大影响的特定领域:可访问性和隐私。

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哈雷曼宁
而且 谢娜- Neuburg