预测报告
预测2022:客户体验
CX从反动转向革命
2021年10月27日
朱迪•韦德
高级分析师
山姆Karpinski
分析师
阿米特·巴蒂亚
高级分析师
苏道尔
CX执行合伙人和高级分析师
吉娜Bhawalkar
首席分析师
Joana de Quintanilha
副总裁,首席分析师
全国Iannopollo
首席分析师
啊
安德鲁·霍根
参与者:
总结
2022年,各品牌将指望其客户体验(CX)团队帮助他们度过疫情,适应新常态,并管理客户对即将到来和持续的产品短缺的期望和情绪。这并不意味着CX团队的责任会全面增加。相反,公司和他们的CX团队将有针对性地努力,专注于他们可以产生最大影响的特定领域:可访问性和隐私。
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