在过去两年里，科技高管们在带领公司应对疫情挑战的过程中受到了前所未有的挑战。其中最成功的公司推动了客户和员工的转变，并以远远超出我们想象的速度加快了创造力和创新。然而，大量公司在疫情期间进一步落后。

到2022年，我们相信这个故事还会继续，但会有一点变化。在2020年和2021年的大部分时间里，科技高管们专注于短期决策，并对不可预见的变化做出反应。到2022年，他们将转向解决更长期的挑战。做得最好的公司将利用以客户为中心的技术方法，使他们的公司能够快速重新配置业务结构和能力，以适应、创造力和弹性满足未来客户和员工的需求。我们称之为未来契合度，我们的数据显示，未来契合度高的公司比同行高出2.8倍。

在2022年，适合未来的公司和落后的公司会有什么不同的趋势?以下是弗雷斯特公司对2022年科技高管的一些预测:

  • 尖端科技高管将从以数字为中心向以人为中心的科技转型飞跃。持续的数字一致性和失败的IT投资回报迫使公司寻求新的方式在拥挤的市场中展示业务价值。领先的公司将通过释放员工的创造力来解决这一问题，并建立一个以人为中心的技术举措，将客户体验(CX)和员工体验紧密联系在一起，从而建立一个转型的新时代。最终，这将带来更大的竞争优势和生产力。
  • 在新的外包模式成为主流之前，科技人才的恐慌将造成巨大的缺口。科技公司高管在制定适合未来的人才战略方面行动迟缓，导致了令人痛苦的人才短缺。在所有行业中，IT公司面临着最高的人员流动率，填补空缺的时间也最长。其结果是对技术技能的采购需求激增，远远超过供应。作为回应，未来适合的公司将使用云第一、基于平台的架构，并采用低代码、无代码的解决方案，以减少对最先进技术技能的需求。他们还将转向新的采购模式。那些没有应对这一挑战的公司将诉诸于提高工资来吸引人才，这将给他们的公司和整个人才市场带来(通常是负面的)财务影响。
  • 强制的、快速的技术加速将使60%的公司的技术债务恶化。为了服务客户，各公司纷纷部署新的数字能力。虽然这些举措有短期的好处，但大多数公司将看到长期的痛苦，即不断膨胀的科技债务。未来适合的公司将成功地解决技术债务，通过与他们的业务同行分享责任，提供无缝的、端到端跨职能的CX，平衡短期快速执行与适应性、运营价值流和CX生态系统映射的长期方法，同时现代化他们的技术架构和移动到云。

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