2020年预测:B2B营销人员从产品转向体验

我已经不再在节日期间给大人送礼物了。不要误解我的意思，我喜欢节日，但当我意识到我的两个姐妹，她们的丈夫，甚至我的母亲都必须绞尽脑汁才能说出我去年送他们的东西时，我和丈夫改变了我们的方法。我们现在主要是提供体验——我们为我们所爱的人安排了火车上的晚餐、水疗中心的过夜、美食节等等。受赠者已经召回了每一件。

虽然我从未想过我会将我的个人习惯与我的团队所服务的组织的战略举措进行比较，但我们鼓励他们做出同样的转变，从强调他们提供的产品到强调他们提供的体验。在产品创新如此迅速的时代，体验才是给人留下持久和差异化印象的东西。

我们预测，2020年将是企业消费者与供应商关系的拐点，部分原因是人们对所有购买路线的一致性的期望，以及越来越依赖营销和销售来提供及时参与的服务。

2020年，企业消费者将奖励那些掌握时机的组织

以客户为中心已经成为先锋组织的设计灵感，指导组织和技术决策。我们预测，2020年主流营销人员也将淘汰以产品为中心的规划和孤立的渠道。而我们的报告包括更多细节，以下是我们预计在未来一年看到的:

• 尽管越来越多的交易通过数字方式完成，但卖家的参与度将会提高。去年，认为与销售代表互动优于自己收集信息的企业买家数量略有增加。这可能意味着卖家的价值和参与各种类型的交易。
• 销售支持将扩大其范围，并更频繁地在营销组织中操作。将销售实现报告纳入市场的公司更频繁地超出收入预期。我们预计超过一半的B2B组织将把他们的销售支持功能重新调整到市场营销中。
• B2B客户数据平台(CDPs)的价值支柱将从数据集成转向激活。CDP采用者将超越核心数据集成用例，构建更精确的受众进行激活，利用人工智能驱动的决策和广泛的集成，开始自动化和编排买家旅程。

我们预测，在这种看似不可阻挡的潮流下，买家将看到一种结合了人、实体和数字参与的更平衡的购买体验。我们在2020年的研究将继续考虑我们个人生活和职业生活的各个方面如何相互影响，以及这种影响所推动的变革。正如我在个人生活中发现的那样，经历更重要。我们期待着与那些希望为自己的业务做出同样调整的客户合作。

下载Forrester 2020年预测指南了解明年将影响各行各业公司的主要动态。