2020年预测:人工智能的抱负将炙热并酝酿

今天的人工智能时代精神充满了宏伟愿景、实用主义、希望、恐惧、成功、失败，以及介于两者之间的一切。与任何大趋势一样，人工智能吸引了许多企业领导人的想象力和嫉妒。我们的数据显示，企业中的许多群体(软件开发人员、B2C营销人员、数据和分析决策者、移动决策者等)已经悄悄地进入了某种形式的人工智能。

我们相信，2020年将是企业高度关注人工智能价值、跳出实验模式、立足现实、加速采用人工智能的一年。具体而言，我们的报告预测:

• 有信心的首席技术官和首席信息官将会帮助打破数据阻塞。数据科学家经常努力获取、转换和准备启动机器学习(ML)项目所需的数据。数据湖、数据工程师和数据准备工具提供了帮助，但真正的问题是从复杂的应用程序组合中获取数据，并说服各种数据把关人参与进来。到2020年，像首席数据和分析官(CDAOs)和首席信息官(cio)这样认真对待人工智能的高管将会救场，他们将得到自上而下的授权，以解决数据访问问题。拥有首席数据官(cdo)的公司在洞察计划中使用AI、ML和/或深度学习的可能性已经是没有cdo的公司的1.5倍。领导的重要性。
• 五分之四的对话式人工智能交互将继续让图灵失望。各大品牌纷纷使用对话式人工智能和聊天机器人，以减轻客户服务机构的压力(和成本)。但通常情况下，这些过于雄心勃勃的项目无法解决客户的问题或回答他们的问题。尽管工具集已经成熟——包括预构建的和垂直特定的意图库的扩展以及更强大的自然语言理解(NLU)引擎——到2020年底，对话式人工智能仍将支持不到20%的成功客户服务交互。这使得大部分客户不得不与聊天机器人互动，这些机器人甚至无法接近通过著名的图灵测试。
• 三起备受瞩目的公关灾难将动摇声誉，但最终还是取得了胜利不要破坏对人工智能的信任。人工智能可以延续有害的歧视、偏见，甚至导致致命的后果——损害客户和企业声誉。2020年，潜在的危害领域将成倍增加:深度造假的传播、面部识别的滥用以及过度使用个性化会伤害、冒犯或吓跑客户和员工。《财富》100强企业的损失将最大，我们预计，一旦出现问题，其中几家企业将面临最多的公开曝光。但这些纠葛不会影响明年人工智能的应用计划。相反，他们将强调设计、测试和部署负责任的人工智能系统的重要性——有健全的人工智能治理，考虑偏见、公平、透明、可解释性和问责制。

阅读我们的完整报告了解更多细节和2020年人工智能预测。

几位Forrester分析师和研究同事撰写并参与了今年的人工智能预测，包括迈克·瓜尔蒂耶里、克雷格·勒克莱尔、JP·高恩德、伊恩·雅各布斯、安德鲁·霍根、克里斯·加德纳、迭戈·洛·朱迪斯和钱德勒·亨尼格。