许多参加我们2018年B2B营销论坛的与会者都表示，会议精力充沛，重点突出——在奥斯汀参加我们会议的营销和销售负责人都有一项使命，即超额交付业务实践预期，并找出如何管理相互冲突的优先事项，在我们最近的Forrester Analytics business Technographics®营销调查中，31%的受访者告诉我们，这是他们面临的最大挑战。

由于41%的营销和销售负责人已经购买了基于客户对其品牌的完整体验而制定的计划，因此我们的内容产生共鸣也就不足为奇了。有许多评论开始证实了这一观点:“我很感激我们目前正在进行的许多营销努力得到了验证，Forrester也在一些领域提供了很好的基于研究的证据，我们可以利用这些证据来支持我们的努力”。

在活动期间，大约有15%的参与者参加了Forrester的营销创新成熟度评估(仅限客户访问)，我们在结果中看到的情况反映了领导者已经准备好兑现增加收入和改善客户体验的承诺，这是受访者在2019年的两大优先事项。超过一半的人回答说:是的当被问及他们是否更重视解决客户问题而不是推广产品时。这标志着一个重要的拐点，从知道客户应该是所有计划的中心到61%的人告诉我们，他们的营销策略是由客户的动机和/或需求驱动的，而不仅仅是人口统计或行为数据。

我们的2019年预测揭示领导者们是如何着手并接受最初被要求承诺实现收入目标时看似不可能完成的任务的。我们预测，组织将更严格地运用他们现有的技术投资，用他们当前的营销自动化平台构建基于客户的营销计划。我们还希望看到人工智能功能的应用从今天的早期和后期阶段深入到理解和预测购买周期中期活动。

我们的许多与会者都认为，填满漏斗对他们来说已经不够了。相反，他们正在将重点转移到整个客户生命周期的营销上。事实上，39%的受访者表示，营销计划是根据客户的完整品牌体验来制定的。作为领导者，如果不把数据整理好，你就无法完成这项工作。我们预测，组织将通过客户数据平台(CDP)优先考虑满足最迫切需求的销售和营销数据。此外，我们希望看到客户倡导计划的演变，只有当营销贯穿客户体验时才能实现。

是的，这些预测还有更深层的含义，我希望，如果你是客户，你会理解的读．如果你还不是Forrester的客户，请阅读我对他的采访《福布斯》作家约翰·埃利特。不管怎样，我很想听听你的想法，你认为他们将如何影响你的业务，即使你不同意或认为我们错过了一些重要的东西!（@1Carrobertson）

2019年是转型走向务实的一年。为了了解明年将影响公司的14个主要动态，下载Forrester 2019年预测指南．