数字商业领袖们知道客户的困扰获胜的咒语,但是会议的需要今天的授权客户需要激光焦点和响应能力。实验,最小可行产品,实验室是2017。2018年,数字业务转型将在规模——在组织结构、运营模式,讨论平台。它不再是可以忽略遗留的枷锁;公司必须数字化的核心业务、核心驱动敏捷性和灵活性,2018年当这个过程开始批发。

有效的自动化技术、集成和协作将明显改变组织结构和形状接触模型。数字商业领袖将发挥关键作用的核心2018年变化:利用内部协作推动合作以外,在最高级别影响获得空中掩护转换,探索新的商业模式。

我们发布的2018数字转换的预测今天和预见一个激动人心的机会之前,包括:

  • 数字会破坏会议室:对许多人来说,意识到它是不再可能实现一个伟大的数字隔离经验是痛苦了。2018年,公司最终将面对合作意味着什么。董事会的讨论将集中在数字:我们应该成为一个平台吗?我们应该如何处理数码巨头亚马逊吗?数字商业领袖将焦点的作用更深刻的理解这意味着什么超越组织的自然边界。
  • 数字生态系统将需要客户中心:下一代的消费体验是发展合作,不仅要求底层技术的大量投入,但也对齐的架构中,人才、过程和文化,让它发生。以客户为中心的组织结构将在2018年成为现实,当数字商业领袖从临时结构建立永久的跨职能团队。产品经理经验,负责整个客户旅程,将最受欢迎的人才
  • 技术将重新定义业务:自动化将有意义的工作场所的变化,但在2018年的变化仍将局限于简单,事务性工作。关键技术与人工智能、区块链或会话接口将迅速成熟,解锁新的创造新客户体验的机会,变换工作,建立新的伙伴关系。数字商业领袖必须帮助他们的公司(包括他们的主管和一线员工)将他们对于自动化的观点从威胁资产。

数字业务领导人可能在2018年,一直专注于前端体验技术将加快推动更全面的变化。他们会这样做,因为技术成熟,服务提供商转变,和他们建立了技能,过程,和他们的团队文化,不断适应。

多感谢Forrester的分析师社区的成员对此报道亦有贡献,尤其是朱莉问,奈杰尔·芬威克,马丁·吉尔,帕斯卡Matzke和美国。