旁白:女士们先生们，你们将要听到的故事是真实的。只是为了保护无辜而改了名字。

明显动摇的主角:“……整个计划失败了。我们在一个里程碑时刻对自己说，‘我们该做什么?他说，我们的旧系统无法扩展，我们无法继续(新母公司的)系统。他们说我们有五个月的时间来调整平台。我们刚刚开始在这个行业打电话，建立联系。”

旁白:你或你认识的人有同感吗?

我们最近采访了40个终端用户、供应商和服务提供商，听听他们对商业平台重组计划的好、坏和丑的看法。面对“无头”的话题和令人困惑的谷歌搜索结果，大多数电子商务领导者告诉我们，他们甚至不知道从哪里开始。

买你能用的东西

在最新发布的2020年Now Tech报告中，这两者都有B2B而且B2C在美国，我们跟踪了30多家商业供应商，发现其中超过四分之一的供应商提供解决方案只有适合数字高级客户。但84%的公司在数字成熟度方面处于初级或中级水平。[我]我们知道，相当大比例的技术买家研究是从谷歌开始的，但这些搜索结果并不是基于公司的数字成熟度水平而个性化的。

为了帮助您缩小选择范围，以下是我们的“弗雷斯特信息图表:现代化你的商业堆栈的领域提示”:

过去的罪孽

我们听到了一些关于处理遗留定制的激烈故事。暂时忘记你是否过度定制(以实现“有价值的差异化”)。将您的新平台仅仅看作是提升和转移遗留自定义的容器是会带来麻烦的。

一些电子商务团队试图用他们的传统供应商的新版本来做这件事，最终取消了项目，并选择了一个完全不同的供应商。让我印象深刻的是在一个新的平台上重新开始的力量。这些团队在新平台上取得了成功，尽管他们已经放弃了曾经为他们提供“有价值的差异化”的传统定制代码。

除了大规模推出，你还有其他选择

我们将所有这些经验总结为一组最佳实践，围绕何时重新平台、如何考虑供应商选择以及如何执行技术迁移。例如，我们采访的公司通过迭代方法成功地迁移了旧的商业解决方案。他们将技术风险降至最低，并通过以下方法更快地启动和运行:

  • 一个品牌接一个品牌，一个市场接一个市场。一家公司告诉我们，他们会从那些收入增长最快、品牌复兴最快的品牌入手，而且保护消费者。
  • 细分客户渠道和流程。一家电信公司告诉我们，他们的体验已经被分解为“现有客户，增加一条线路”和“现有客户，新设备预订”等流程。他们在新平台上A/B测试流，直到它比旧平台表现更好，然后他们逐渐将流量提高到100%，然后转向下一个流。
  • “扼死”巨石。我们听到的第二种最常见的方法是，通过隔离离散的应用程序并将它们转移到云端来打破他们的传统整体。这里的技巧是你必须已经分离了你的体验层。换句话说，在你应用这个策略之前，你必须已经无头了。
  • 逐页迁移。我们采访过的公司中只有少数几家采用了这种方法，但对于那些采用这种方法的公司来说，他们从低风险的非事务性页面开始，在引入登录、开始签出等功能之前解决问题。为此，你也需要是无头的。听起来很复杂?是的，这是一种只适合成熟人群的策略。

要了解更多关于平台改造的注意事项，请查看我们的新报告。”弗雷斯特信息图表:现代化你的商业堆栈的领域提示弗雷斯特的客户可以向我咨询。在这里．

[我]Forrester Analytics 2019年全球商业技术图表®商业和技术服务调查