CRM是由大大小小的公司都广泛使用。的日子一去不复返了购买作为一个整体本地应用程序。今天,几乎只部署在云端。

CRM搬到云端,商界领袖,负责销售、服务和营销推动购买。销售领导人只关心CRM如何让他们更好的卖家;客户服务领导只关心CRM如何使业务更有效和高效。现在,CRM供应商分散他们的CRM套件销售、市场营销、商务和客户服务应用程序让他们对这些部门买家更具吸引力。

这种方法使公司使用小块的CRM和组装应用程序基于他们的独特需求。在用户层面,虽然这种方法有可取之处也碎片在组织数据和孤立的过程,因此很难得到客户的单一视图。

CRM用户,他们部署了CRM好几年了,通常通过三成熟阶段:

  1. 部门CRM:这些部署优化来支持业务流程局限于一个部门,如铅管理或查询管理。CRM的应用部署往往是补充核心供应商的应用程序交换扩展和增强功能,如电子捕获、数据采集、拨号器、调度器。
  2. CRM集成:这些部署优化互连跨部门的业务流程,如导致订单或订单现金。他们深度整合部门有;然而业务和系统管理是单独为每个应用程序,和数据必须合理化。
  3. Unified CRM:这些部署提供量身定制的、基于角色的经验从一个统一的CRM能涵盖所有的前台部门和后台是紧密耦合的应用程序。CRM单一业务和系统管理,提供一个统一的、一致的方式管理内容和数据在应用程序。这些部署通常使用平台服务来构建自定义扩展来区分他们的产品。

这种进化“Unified CRM”在客户参与下一章。