预计生产力的大规模投资,可持续性和新法规

2022年,欧洲人可以预期波动率低于2021年(不是单杠清除!),但它不会一帆风顺。Brexit的影响将变得清晰COVID消退,和监管机构将起草新的规则来保护欧洲人,因为他们在家工作。和消费者需求的结合和欧盟监管将推动更多的欧洲企业投资大量的可持续性努力而不是试图依靠绿色清洗。这里有一些Forrester预测欧洲业务的客户体验,营销,技术领导人2022年:

  • 欧洲的消费者经常购买品牌的比例相匹配他们的价值观已经很高,为47%——将增长15%。根据Forrester分析数据,69%欧洲成人希望更多的公司对他们的商业行为是透明的,这一数字是87%,最强大的消费者——他们越来越希望品牌能使用他们的平台对社会作出了积极的贡献。在相同的调查中,47%的欧洲人说,他们经常购买的品牌与他们的个人的价值观相一致,其中62%在荷兰,在西班牙,57%,意大利为55%。2022年,我们预计增加15%的平均水平,推动品牌采取进一步行动。
  • 欧洲企业将投资2.4€€33亿之间自动化来提高生产力——包括在工资收入较低的行业。Forrester计算,在2020年,欧洲企业投资总额€18.8亿年员工生产力自动化工具,如数字流程自动化(DPA),数字决策平台、劳动力优化会话智能,机器人过程自动化(战),和基于ai的文本分析。我们估计,2022年的增长率将在大约33%的战和DPA为13%。此外,2022年,欧洲公司将投资于自动化来提高生产率等传统的低工资行业的零售和酒店。欧洲零售商像ASOS、丝芙兰和ZARA已经补充劳动力自动化个性化和预测的目的。
  • 政客们将不得不放弃他们的梦想欧洲主权云,但GAIA-X透明度和数据使用标准将征服世界。美国云hyperscalers满足欧洲客户的需求通过清晰地描述他们的现有能力,更多的与当地公司合作,和提供一些新特性。因此,GAIA-X从未有机会作为欧洲主权云,但它有推动供应商更加明确如何保护客户数据,所有的利益。GAIA-X也开启透明度和标准数据使用和提高计划像国际数据空间协会(IDSA),发展机制管理数据的共享(或销售)。这些行动,加上Catena-X等项目在汽车供应链,提供了一个模型,世界将复制——但是他们使用现有的云基础设施。

理解所有主要的动力,将影响明年的欧洲企业,Forrester的下载免费预测指导或访问我们的2022年预测中心。