在这个令人心酸的时代，我们即将到来CX悉尼2020论坛正在走向虚拟。时代的另一个标志?在这些巨大的痛苦时刻，网络犯罪分子正在加紧行动。例如，3月份与COVID-19有关的电子邮件诈骗数量增加了600%。

在我们即将到来的CX悉尼虚拟活动中，我将自豪地介绍CX的网络安全影响主题。你说网络安全?这和CX有什么关系?当我第一次开始与CX领导人进行网络安全对话时，这无疑是一个微妙的信息。但对话几乎总是以所有人都承诺加强CX和网络安全专业人员之间的接触而结束。

本着这种精神，我将与我杰出的同事携手合作里卡多。帕斯托来谈谈这些影响以及如何提高参与度。

从我所处的位置，我每天都能看到网络安全决策如何影响客户的体验和信任。技术以快速变化的方式影响着我们自己和客户的体验。我们越来越依赖科技来工作、学习、购物、投票和社交。大流行以一种两年前我们谁也想象不到的方式把这种依赖推向了前台。但这种依赖也使我们的技术、组织和客户成为目标。

在我们的会议上，里卡多和我将探讨像深度造假这样的技术是如何改变客户体验和我们的生活的——无论是好是坏。在这个困难时期，我们看到网络犯罪分子经常利用已经很可怕的情况，巧妙地瞄准他们的努力来欺骗我们、我们的员工和我们的客户。

这场大流行展现了社会最好的一面和最坏的一面。本届会议将以一个充满希望的信息结束:如果说这次大流行教会了我们什么的话，那就是我们同舟共济。在网络安全领域，这也不例外。现在是CX和安全合作的时候了，创造性地寻找方法来帮助确保我们自己、我们的家庭、组织、客户和社会拥有更美好的未来。