自金融服务皇家委员会(Financial Services Royal Commission)发布最后一份报告以来，已经过去了两个月，消费贷款、养老金和保险等全行业问题继续困扰着澳大利亚的金融服务业。皇家委员会揭露了住房贷款的主要问题，大量经纪人不当行为的案例被曝光。

比这些不当行为更令人失望的是该行业的反应不足。

目前，金融服务业的领导者有两个选择:继续照常经营，通过游说来规避监管，或者齐心协力改变并恢复客户的信任。弗雷斯特非常鼓励领导者选择后者。不幸的是，大多数领导者都不是。

澳大利亚金融服务业的领导人不应等到新法规或立法通过后才采取行动。领导人应该:

  • 改革企业文化，客户至上。金融公司的高管们需要改变他们的文化，把客户放在第一位，并向澳大利亚人表明他们是认真的。为了做到这一点，代理首席执行官菲尔·史迪龙取消了NAB有争议的“介绍人”计划，该计划向那些在客户申请贷款时向他们推荐客户的人(而不是金融专业人士)支付介绍费。
  • 出售或重组经纪子公司以解决利益冲突。目前，大多数大型券商都为澳大利亚的大银行所有，这造成了内在的利益冲突。银行应该出售或重组其抵押贷款经纪业务，以表现出公平和诚实，并通过向客户展示银行将他们的最佳利益放在心上，重建他们对银行的信任。
  • 为未来做好准备，提供引人注目的直接面向消费者的产品。放款人必须做好准备，未来将会出现跟踪佣金被禁止、经纪人佣金被封顶的情况。在这种情况发生之前，银行必须制定策略来赢得客户。领先公司将提升直接面向消费者的数字化能力;他们不仅注重透明度和简单性，还注重建立关系和支持客户，特别是首次购房者，并提供人力协助——这就是客户首先去找经纪人的原因。

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