在我的新报告中，Now Tech:机器人管理，2021年第四季度，我讨论了不良机器人的持续祸害，并定义了机器人管理解决方案的供应商前景。在研究过程中，我和我的研究助理Isabelle Raposo聊了聊这份报告。这是我们第一次一起做关于这个话题的报告，所以我得边走边给她解释。以下是我们在过去几个月的研究中进行的对话:

伊莎贝尔:“我在推特上关注了一个机器人，它提醒我今年春天我所在地区的COVID-19预约时间。这确实让我受益匪浅，但人们还能如何使用机器人呢?”

桑迪:“自动化程序，通常被称为机器人，可以永远使用，比如搜索引擎爬虫，可以改善你的搜索结果，或者你关注的疫苗预约机器人。恶意机器人可以通过尝试窃取凭证来接管账户，或者击败合法客户获取所需库存。然后，策划机器人攻击的人可以转售战利品获利。大流行造成的巨大供需波动为恶意机器人流量提供了绝佳机会。机器人已经扩散COVID-19错误信息和订珍贵的疫苗插槽转售。”

Isabelle:“机器人管理软件到底是什么?”

Sandy:“机器人管理解决方案会查看进入应用程序的流量，并对其进行分类，阻止和误导不良的机器人流量，以便合法的人类流量可以通过。他们还管理优秀的机器人(例如来自合作伙伴的机器人)。”

伊莎贝尔:“这和那些我必须选择包含自行车的图片来证明我不是机器人的谜题有什么关系?”

Sandy:“这些是验证码，开发人员试图识别机器人流量的方法之一。传统的captcha有很多缺点，因为机器人可以接受挑战并通过测试，而最终用户可能会感到沮丧，可能会气冲冲地离开应用程序。一个有效的机器人管理解决方案可以通过阻止机器人来证明他们是人类，而不需要繁琐的额外步骤，限制面临挑战的最终用户的数量，并降低这些挑战的摩擦。”

Isabelle:“除了识别不同类型的自动流量之外，机器人管理解决方案还能做什么?”

Sandy:“机器人的范围从容易识别的简单脚本到试图躲避检测的复杂程序。机器人管理解决方案不仅可以识别所有这些机器人，还可以实施防御措施，挫败机器人操作员。它们增加了攻击该应用程序的成本，因此对攻击者来说，它不是一个有吸引力的目标。”

Isabelle:“是什么将不同的机器人管理供应商区分开来?”

Sandy:“在这份报告中，我根据市场占有率和功能将供应商分开。根据解决方案所针对的涉众以及bot管理如何融入其整体产品，有四个不同的功能部分。例如，提供WAF (web应用程序防火墙)的供应商与独立的bot管理解决方案属于不同的类别。在保护api等特定功能方面，这两个部门之间也存在重叠。”

Isabelle:“机器人管理解决方案只是帮助安全和风险团队吗?”

桑迪:“当然不是。机器人攻击的范围——包括凭证填充、库存囤积、网络抓取和广告欺诈——影响着安全、欺诈、电子商务、营销、客户体验和执行团队。买家应该在机器人管理解决方案中寻找的部分是能够生成所有利益相关者都能从中找到价值的指标和报告。”

要回答更多关于机器人管理的问题，请阅读Forrester的最新报告Now Tech:机器人管理，2021年第四季度,或安排调查和我在一起。

与伊莎贝尔·拉波索合著