快速发展的客户期望继续推动变化在所有方面的业务。消费者和商业用户越来越希望实时访问状态,服务和产品信息。快速变化的消费者预期荡漾在整个供应链中,缩短产品周期和需要更多的敏捷制造能力。
Forrester认为,2015年将作为一个转折点,公司成功地利用数字技术来方便地服务客户将创造明显的竞争从那些不分离。首席执行官们将更多的投资资金来创建数字连接产品和解决方案。产品连接汽车,连接跑步鞋,或连接飞机涡轮机正在创造新的价值主张将这些产品更接近客户互动生命周期和帮助创造新的商业模式。数据作为一个产品或服务将创造新的收入流和客户价值。例如,传感器嵌拖拉机已经生成数据,约翰迪尔的FarmSight服务力量。工业像通用电气这样的球员,飞利浦,罗伯特•博世和ABB学会像软件公司创造价值通过软件,他们的潜在的商业模式将迅速改变。
随着企业追求数字转换相应地,cio将重置他们的优先级。和我的同事一起鲍比卡梅隆,奈杰尔•芬威克和詹妮弗Belissent,我们汇集了2015年前预测cio。特别是,我们预测,cio将:
  • 加快商业技术议程。2015年,公司的cio将集中更多的投资BT议程——技术、系统和流程,服务,和留住客户。的BT议程将在2017年捕获新项目支出的大部分,整体BT支出每年增长了10%或更多。cio需要更改部分科技管理机构是如何工作的——管理和测量业务成果而不是基于项目执行。加上他们需要发展的文化拥抱和快速响应能力,持续改进,不断变化的客户需求,越来越多的首席信息官将来自于商业软件公司的最佳实践。
  • 前面的数字变化——或被篡夺。作为ceo们理解的影响客户的年龄,他们会希望他们的首席信息官和其他商界领袖——并肩工作尤其是互补金属氧化物半导体——领导转换到数字业务和编排的端到端服务和操作至关重要,有效的客户体验。尽管一些公司已经任命一位首席数字官(CDO)领导的努力,2015年将是今年,cio们可以证明CDO的角色是不必要的。随着竞争优势除了一个孤立的网站或移动应用,cio在这些端到端功能的最佳位置。都是首席信息官的挑战?不。但在2015年,那些不是CIO将取而代之的是一个人。
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