几年来,我们注意到一个公司的实力转移给客户。客户发号施令;他们可以转移他们的忠诚不是迎合与客户接触的经历。的客户的年龄已经达到了银行业;和其他行业一样,银行必须改变他们做生意的方式移动客户中心舞台。
因此,应用程序开发和交付(AD&D)团队必须与同龄人在银行发展和应用技术,系统和流程需要赢,服务,和留住客户,与电子商务高管领先数字银行计划推动新的数字创新。这不仅仅是一个少数民族运动:Forrester的2014年金融服务体系结构在线调查显示,近80%的全球金融服务公司致力于改变他们应用景观或计划在未来两年内开始这样做。
准备这一转变势在必行,AD&D优点需要注意的银行应用程序的主要趋势;新兴市场和加速架构趋势、产品和服务;2015年以及他们的任务列表,你可以了解更多彼得Wannemacher 2015年的预测报告。虽然一些银行尚未准备充分利用这些趋势,Forrester认为AD&D团队必须了解,学习,准备2015年8个趋势。其中包括:
  • 先进的银行将提高系统的参与。越来越多的银行认识到需要使用所有客户接触点而不是物理通道:在2015年,银行将横跨海峡的解决方案需求足够灵活以支持所有今天的物理通道(包括分支机构)以及未来潜在的渠道与大客户的经验。日益复杂的现成的横跨海峡的银行解决方案,就能很容易地执行“购买”选项。社交媒体和游戏化将中心舞台在银行业的应用规划2015年,满足他们赢,还未开发的潜力,并留住顾客。然而,银行将需要记住许多的客户不努力但仍然关键贡献者自己的收入和利润。在未来几年,银行将需要维持一个并行的方式拥抱移动接触点,提供一个选择的渠道,提供一个完美的客户体验。
  • 双速银行将会到达。许多银行仍在使用几十年的银行平台;这些会导致业务产生严重限制,如果不是威胁,成功的障碍。一些银行不断尝试修补新功能在旧的解决方案,但监管要求的复杂性和广度,需要一个更积极的方法来构建灵活,盈利银行产品和服务的愿望,不断改善客户体验,和新业务需求需要一个更持久的解决方案,从而恢复转型势在必行。银行平台转型将允许高速接触的银行使用系统提供大客户经验,如业务应用程序提供实时支付信息,以及新的银行产品和服务的上市时间短。如果他们未能实现这一转变,银行将会发现他们移动速度低,将很难赢,服务,和留住客户。
我们也在呼吁什么期望在2015年关于银行分支,大数据/分析,银行业监管、工业化、软件即服务和事务。除了我们看到所有这些发展是什么意思在银行应用程序开发和交付团队。
如果你想知道更多关于这些发展,你可以下载完整报告或联系我们。你是否同意或不同意,请在下面发表评论请让我知道。一如既往,我很欣赏任何反馈。