最佳实践报告

理解B2B客户体验质量提高忠诚度

Forrester的B2B SaaS残雪指数™揭示了影响品牌忠诚的因素

2022年11月7日,
劳拉·拉莫斯副总裁,首席分析师
劳拉·拉莫斯 副总裁,首席分析师
米歇尔·Yaiser零
米歇尔Yaiser
参与者:
里克·帕里什,艾米的账单,凯特莱,苏道尔,Alesia加勒特,凯特·皮蓬特

总结

大多数B2B公司难以测量正确的客户相关kpi,然后使用它们来设置客户体验策略,为客户提供价值和可预测公司的营收增长。Forrester的B2B SaaS用户体验指数(CX指数™)提供了一种统计上强大的框架,捕捉客户如何看待他们的经验的质量。B2B团队可以使用研究了解质量的B2B客户软件即服务(SaaS)提供者之间的交互影响忠诚度的行为和识别哪些经历最有可能推动这些行为。

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