随着全球的不确定性——通货膨胀,劳动力短缺,包括供应链问题——持续下去,零售商必须重塑他们的技术,流程,操作,和员工体验这个假期(特异)措施。Forrester的“2022年假期规划指南“概述关键的见解来帮助零售商计划他们的营销和实现操作和兑现消费者的期望。

此外,Forrester的“2022年网上假日零售销售预测,美国”预测,你年代消费者将花四分之一的假日在线零售美元。2021年,近一半的美国成人在线购买在线企业(亚马逊,Wayfair)比2020年。此外,40%的人说他们从在线网站的零售商和商店购买更多。因此,它是越来越重要的美国零售商的网站满足消费者的期望和要求。

美国零售商和品牌应该检查教训2021 pandemic-era假期更好地衡量消费者需求,他们开始2022年年终节日营销和实现计划。

Forrester建议零售商关注等关键领域:

  • 在准确和有价值的网站上的产品信息。客户在线购买超过他们,但许多人仍然没有信心使在线购物。三分之二的美国在线成年人说,是很重要的公司包括产品信息从零售商或制造商在他们的网站上。
  • 发展中实现操作来构建客户交货的信心。网上百分之七十四的美国成人相信它是重要为零售商和品牌包括预计到达日期和时间在各自的网站。
  • 帮助页面,方便聊天。一些客户有时间冲刷网站客户服务链接─特别是在节日期间。在那之前,品牌应该确保聊天功能,运行,可见客户——并配备适当。

能获得更多的了解会发生什么在2022年假期,Forrester的假日页面访问在这里。

访问这个研究或安排Forrester分析师的采访,请联系press@forrester.com。