谘询环节简介
什么是谘询会议?
咨询会议(或问询)是与Forrester分析师的约定，可以安排为30分钟的电话/视频会议，也可以通过电子邮件回复。问询会议旨在根据分析师的研究和专业领域来解决问题。每次谘询会的范围包括一至三个具体问题，包括:
- 关于技术或服务市场的问题(客户趋势、竞争动态、预测或大想法)以及对客户的影响。
- 关于技术的问题。
- 关于客户提供的服务中提供的一项Forrester研究的具体问题。
- 关于分析师的研究议程或覆盖范围的问题。有关更多细节，请参阅下面关于使用查询来解决研究计划的部分。
质询会不可用于:
- 解决框架，模型和最佳实践，专门提供在Forrester决策组合。希望讨论这些主题的客户可以订阅我们的Forrester决策服务，并在网站上讨论这些主题指导会议．
- 简要分析技术和服务产品。简报会为我们的简报流程保留，面向客户和非客户。请看下面关于简报的部分，以及我们的简报中常见问题．
- 行为详细文件或消息评论．询问是提问和交谈的时间与我们的分析师．Detailed文档和消息审查是为我们的咨询保留的和咨询服务年代．
- 讨论Wave的细节。波是通过详细的波方法．遵循这种方法为所有Wave参与者提供了平等的机会。虽然客户可能会使用询问会话来询问即将到来的wave的一般时间和重点，但我们不会讨论标准、评分，也不会在询问会话中接受记分卡反馈。
我是否可以进入问询环节?
根据您的许可协议条款，查询会话仅为具有查询访问权限的Forrester客户保留。这包括福里斯特市场洞察领导者、福里斯特市场洞察新兴增长领导者、福里斯特技术行业、客户年龄、BT研究和玛莎研究会员许可证持有者。检查您的注册产品 ，看看是否可以安排咨询会议。
如果您无法安排问询会议，但愿意安排，请联系您的Forrester帐户管理员或帐户团队。联系我们如果您不认识您的Forrester帐户管理员或帐户团队。
如何提交查询会话请求?
安排咨询会议最简单的方法是通过我们的表单提交您的请求，可以通过在Forrester平台上所有报告和大多数页面底部的连接专家按钮访问。有关Forrester将您的请求发送给适当分析师所需的信息类型的详细信息，请参见下文。
我的申请应该包括哪些信息?
具体说明你的挑战和你在问询环节的目标。只要有可能，请提供您的业务目标，因为这有助于我们了解您的要求，并提供更个性化的回复。提交一到三个问题。例如:
- 我正在制定公司的战略计划。我们想了解一下美国科技市场展望报告。你能提供更多关于云支出和内部部署支出背后数字的细节吗?
- 我在为我们新的威胁情报解决方案设计信息。我们希望与一名分析师合作，以获得对威胁情报领域的更多了解。
- 我们正在扩大我们的商务解决方案的范围。你如何看待社交商务这类产品的需求?在这个市场上买家的期望是什么?
- 我想了解明年会影响我产品的市场动态。企业内容管理市场中是否存在有意义的创新?客户需要解决的最大痛点是什么?
我多久可以提交一次请求?
客户可以根据需要提交查询会话请求，通常是在阅读新的研究、参加网络研讨会或参加活动之后。
问询会议设计为30分钟。为确保我们的分析师能够平等地访问所有客户，禁止就同一主题进行连续的咨询或多次咨询。如果我们发现您的需求超出了我们通常30分钟的咨询时间所能提供的范围，我们将向您推荐其他选择，以便与Forrester分析师或顾问进行更深入的交流。
问询环节经验
在询问过程中我应该期待什么?
在简短的介绍之后，您和分析师将讨论您的问题以及您可以提供的任何附加上下文，例如业务目标。请不要认为分析师在电话之前就知道你的全部问题或业务需求。通过与您互动并提出更详细的问题，我们可以更好地了解您的目标。
问询时间最长可达30分钟。客户可以选择他们的查询格式(电话、VC或电子邮件)。客户也可以选择forrest提供的拨号/VC或使用他们自己的。询问会话邮件回复是简短的(3-7句话)回答您的问题。后续问题必须作为额外的询问请求提交。
如果分析师不能满足我的要求怎么办?
如果您的问题不在我们的处理范围内，我们会尽快与您联系。分析人员将概述他们可以和不能回应的内容，然后您可以决定是否继续进行调查。
如果分析师没有涵盖相关主题或市场，他们将拒绝问询会议。如果客户没有具体的问题，如果请求的范围太广，无法进行30分钟的讨论，或者如果问题涉及客户尚未购买的Forrester产品和服务，他们也可能会拒绝请求。
查询会话使用条款
我可否与多于一名分析师安排问询?
不。我们的客户发现，他们最好的咨询体验是与单个分析师的对话。如果您有兴趣与更多Forrester专家进行交流，请访问 与您的客户经理或我们的客户经理联系客户成功团队．
我是否可以邀请其他人参加我的电话询问?
根据您的许可协议条款，查询会话仅为具有查询访问权限的Forrester客户保留。还有很多其他方法可以让你的同事参加Forrester分析师的会议。如果您有兴趣与Forrester专家进行更广泛的对话，请登录 与您的客户经理或我们的客户经理联系客户成功团队．
如果多个与会者参加一个查询会话，Forrester将记录并与您的Forrester客户团队和客户管理员共享他们的姓名。如果我们注意到没有查询权限的同事出席，我们将建议他们考虑适合他们需要的许可证。
如果您打算邀请第三方组织参加您的查询会话(PR机构、AR组织等)，他们还必须购买具有查询访问权限的Forrester许可证。第三方目前只允许在事先通知的情况下参加问询会议:请说明第三方参加问询的意图，并在您的问询请求中说明其与您的组织的联系。询问会议是为了满足组织询问的单个利益相关者的需求而设计的，因此任何第三方都应该参加，只听取意见。
我是否可以安排谘询会，并让同事代我出席?
不。根据许可协议条款的定义，Forrester许可持有人必须参加他们安排的问询会议。如果许可证持有人有冲突，并希望有同事代替他们参加，我们的建议是重新安排。如果无法重新调度，我们将考虑例外情况，但这不应该成为常规或频繁的需求。
我们将联系VIP领导或定期或频繁安排问询会议但不参加的领导，以了解情况。我们也会通知他们的Forrester帐户管理员。我们可能会建议在许可证持有人不在的情况下参加会议的同事购买或升级到他们自己的Forrester用户许可证。
在某些特殊情况下，拥有问询环节权限的公司可寻求让第三方参与或进行问询环节。这必须事先得到Forrester的书面批准客户成功团队．
我可以让分析师在问询会议中审阅我的文件吗?
文档审查是一种独特类型的询问会话，专门为Forrester的BT研究和客户研究会员许可持有人的年龄保留。福里斯特科技行业或福里斯特市场洞察许可证持有人不提供文档评论。在文件审查中，分析师将审查以下最多20页的文件:rfp和对rfp的回复，供应商建议，合同(硬件，软件，电信服务，外包和咨询)，以及规划文件(战略文件和演示)。文档审查范围仅限于与分析人员审查的文档相关的一到三个特定问题。
如果我们认为对您的文件进行更全面的审查比通过30分钟的谈话对您有更好的帮助，我们可能会建议您进行Forrester咨询或咨询活动。
我可以记录我的询问会话吗?
不。Forrester的客户可以做笔记，但不记录问询会议。
我可否使用问询环节向分析师汇报情况?
不。问询会议的目的是回答特定的问题或讨论研究，而简报会的目的是让分析师了解产品、服务或事件。分析师可以根据他们的研究议程或日程安排接受或拒绝简报。出于这个原因，幻灯片演示只用于简报。 如果您的目标是为我们的分析师做简报，请按照我们的简报流程进行。
我可以使用“查询”来获得关于我的消息的反馈吗?
查询会话的目的不是提供关于客户消息的详细反馈。 关于这些主题的详细反馈将保留给Forrester的咨询和咨询服务。
客户可能会要求，分析师可能会提供一些关于战略、消息传递和先前安排的活动(如简报和咨询会议)的一般性反馈，作为询问会议的一部分。这种反馈本质上是高层次的，仅基于分析师对交互的印象，而不是详细的分析。 例如，询问客户可能会询问消息的相关性，检查与分析师的研究发现的一致性，或获得对未来机会的想法。客户应与参加简报会的首席分析师安排这些询问，而不是与每个参加简报会的分析师安排。
我可以使用问询会议与分析师讨论他们即将进行的研究计划吗?
请有选择地做这件事。我们建议从 开始计划研究工具浏览Forrester未来12个月的研究报告。如果您仍然认为有必要与分析师讨论他们的研究计划，请安排30分钟的问询会议。
研究议程的签到取决于分析师的可用性。我们也可能拒绝与不涉及您的具体问题、市场或重点领域的分析师交谈的请求。
我是否应该利用Forrester咨询会议来讨论我公司的产品是否会被包括在即将发布的Wave报告中?
不。wave是在发表前几个月就计划好的研究报告。作为对市场格局、客观筛选标准和严格方法的全面审查的一部分，对参与Waves的公司进行筛选。没有必要安排时间与分析师讨论Wave参与情况，分析师可能会拒绝参与
比较查询会话与其他Forrester服务
问询与研究申请有何不同?
研究申请是一项免费服务，适用于所有Forrester座位持有者。它不同于质询会议。在研究请求中，客户成功专家将为客户的业务需求找到最相关的已发表研究。你可以把你的问题提交到forrester.com我们会在两个工作日内收到回复。
询问会与简报会有什么不同?
简报使技术和服务提供商能够更新Forrester关于其公司战略发展的信息，如新产品发布或收购。分析师的参与是基于他们的兴趣和可用性。这项服务是免费的。
简报会是技术和服务提供商向Forrester展示的机会，但不是互动式会议。简报请求可以由Forrester客户和非客户提交在线表单或者发送电子邮件给briefings@forrester.com．
相比之下，“问询会议”是与Forrester分析师进行的互动，可以安排在30分钟的电话会议上，也可以通过电子邮件回复。查询会话仅适用于具有查询会话访问权限的Forrester客户。质询会议不得用于向分析师作简要介绍。
谘询会与谘询合约有什么不同?
问询会议提供快速访问Forrester分析师，使您能够以对话的形式询问有关现有研究的具体问题。咨询业务通过更详细的互动会议，对分析师的专业领域采取更具战略性的方法，并被视为Forrester的一部分咨询服务．如果我们认为您的问题超出了我们30分钟咨询时间所能回答的范围，我们可能会建议您进行咨询。
我可以通过询问会议从多位分析师那里获得关于公司战略或近期事件的反馈吗?
有查询权限的客户可以使用在线或电话调查，在有限的基础上收集多位分析师的反馈。这些“感知”调查通常旨在收集分析师的战术反馈，不能取代咨询会议等分析师互动。
寻求进行这些调查的客户应向我们的咨询服务(inquiry@forrester.com)提交请求，并抄送他们的Forrester销售代表。以下限制适用:
- 客户应限制每个帐户每年进行一次调查。
- 每次调查不得超过10名分析师。
- 分析师完成调查的时间可能不超过20分钟。
- 调查应该主要是“封闭式”问题和/或允许1-2句话的回答。调查应始终包括分析师在无法回答问题时传递问题的选项。
- 进行调查的利益相关者必须是具有查询权限的Forrester客户。
- 调查结果仅可用于客户提供查询服务的利益。
- 调查结果仅供客户内部查询使用，不得用于任何对外通讯。
在您的询价请求中inquiry@forrester.com：
- 提交调查或提供调查重点和问题数量的摘要。
- 提交一份你想要调查的分析师名单。请将您的调查限于最相关的分析师。(注:如果分析师认为他们没有足够的信息来完成调查，他们可能会拒绝这一请求。)
- 如果调查将由第三方进行，请提交公司名称和你们关系的性质(例如，公关机构，战略顾问)。
- 如果您请求上述限制的例外，请在提交请求时注明“感知审计例外请求”，并说明原因。