更好的客户体验=更快的增长．想打败你的竞争对手吗?拥有比他们更好的经验。

大多数ceo相信他们的公司能为客户带来良好的体验。他们认为他们的品牌承诺与他们的经历是一致的。不幸的是，事实并不支持这些观点。根据Forrester的数据对9万名消费者的调查在美国，只有20%的品牌体验被评为“好”，绝大多数被评为“还可以”、“差”或“很差”。

不相信我?接受挑战吧。弗雷斯特将7月13日周二定为CX现实日这是ceo和他们的管理团队暗访、亲自测试公司体验质量的时刻。这不会花你很长时间——我保证你会学到很多关于你的客户和你的品牌的真实情况。

准备好谦卑吧。去年，当我和高管们测试了一系列广泛的经验时，我就遇到了这种情况。我们发现了许多不足之处，尤其是在数字体验方面。我们发现客户所依赖的系统出现了一些完全的故障。最重要的是，这一天促使我们停止互相吹嘘我们实际上有多好。

大事会发生。我们在CX现实日的发现和客户的反馈指导我们开发了一个新的研究组合，Forrester的决定，我们将在8月推出。所以，是的，你会在CX现实日打败自己。但你的策略也可能会被加速。

投入时间——或者继续欺骗自己，你的品牌和体验是如何“一致”的。

看看我的视频关于测试CX的具体方法。