今天，在技术推动的破坏已经加速的背景下，COVID-19大流行将我们以比预期更快的速度推向未来。我们现在正站在一个新转型时代的风口浪尖上——这个时代将使用智能自动化系统和洞察系统，以减少人们操作公司所有流程或在流程之间的关键决策点采取行动的需求。这将迎来一波真正的自治的企业．

这种智能的工业化，就像100年前的制造业工业化一样，将永远彻底改变政府和企业处理当今问题的方式改变我们生活和工作的方式——这一变化的深远程度不亚于价格低廉的汽车取代了马车。例如,一家大型航空公司在六天内构建了一个RPA机器人，以解决与大流行相关的取消请求增加了四倍的问题．该机器人现在一天内处理的请求比航空公司在新冠疫情前平均一个月处理的请求还要多，不仅提供了即时缓解，而且在危机之后对客户服务进行了全面深刻的改进。

随着我们超越当前的数字化转型浪潮，进入这个新时代，当涉及到在新的、但不稳定的常态中运营时，首席信息官和技术领导者将需要了解三个重要因素:

  1. 每一波变革都为接下来的变革奠定了基础。业务转型解决了在一个相互联系和全球化的世界中不断变化的市场性质，重点是通过新的运营模式实现以效率为导向的成本节约。怎么做?通过外包或采用平台使公司的职能或流程合理化。然后，数字化转型通过消除流程中的低价值活动或步骤来寻求使流程更有效。这是通过自动化或使用在线渠道增加更多以客户为中心的互动来满足客户的需求。
  2. 未能实现前一波变革目标的组织将无法实现下一波变革的好处。虽然初创公司、规模扩大公司、大品牌的孵化业务或数字原生代可能不必处理遗留环境、流程和结构，但他们仍然必须创建坚实的业务运营模式，并确保采用数字优先的方法。尽管他们可能更适合利用下一波浪潮，但他们不能忽视前几波浪潮的概念和实践。
  3. 创造力、适应能力和弹性将是关键属性。在整个21世纪20年代，随着新一波转型的加速，这些属性对我们个人或集体都至关重要。但同样重要的是，要有一个技术堆栈，它本身就表现出这些特征，并且能够改变、调整并在即将到来的冲击中生存下来。

加入我我的同事们现任王，莱斯利·约瑟夫,汤姆Mouhsian亚太地区主题研讨会COVID-19将如何永远改变商业和技术在我们的虚拟科技与创新全球论坛，从11月4日至6日。在会议期间，我们将探讨弗雷斯特确定的由这一关键拐点引起的五大大流行变化，以及每个变化将在未来十年中如何发挥作用。

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