2021年随着冠状病毒大流行开始提升,有几个因素会加快:

  1. 将会有更多的科技,更多。更多的数字体验;更多的虚拟体验;更多的社交网络;更多的应用程序。从现在开始,科技将弥漫我们的学校、我们的社会生活中,我们的家庭生活,我们的公民生活,,当然,我们的业务生活。百分之四十的大型美国公司将增加科技支出2021年,只有20%的减少开支。
  2. 改变了买家。三年的消费行为变化已经挤进一年。消费者现在:要求在线体验;快乐的虚拟;希望数字金融服务;希望数字医疗;想要无缝容易零售;希望所有的点击一个按钮。B2B买家呢?也一样。之间的增量B2C买家和B2B流感大流行期间买家已经崩溃。 It’s all about speed, convenience, and remote, whether the buyer is acquiring a Peloton or a rail car of paint.
  3. 改变了卖家。我有一个简单的数字的定义:“如果客户可以做重要的工作与你没有和一个人说话,你是数字。“你有没有跟人从亚马逊?Tripadvisor怎么样?这是“数字或死亡”公司的时候了。
  4. 改变了领导人。大流行的首席执行官被迫“数字醒来”的姿势,聪明的已经从后往前燃烧器技术项目。首席信息官排名仍然有许多安全/成本/实现高管认为内部,而不是最终的客户。大流行将开启到退休,将由科技公司高管说,走客户困扰。
  5. 改变市场。大流行使得科技食人魔——亚马逊,苹果、Facebook、谷歌和微软,更强大。但两个因素威胁到他们流行后。第一个将严重的反托拉斯挑战来自拜登司法部,将专注于市场结构(防止竞争对手的挤压和收购),而不是价格,作为主要的垄断计。第二个挑战将来自公司希望直接卖给他们的客户(绕过亚马逊),收回控制他们的广告预算(绕过谷歌和Facebook),并成为数字食人魔向自己。所以新球员的方法。
  6. 路线的信任。传统观点认为客户信任正在下降。不真实的——它不是消散;它正在使改道远离大,传统的机构向规模较小的公司,初创企业,同行,和朋友。看看这个博客和Forrester报告在信任更多(如果你不是一个客户准确)。
  7. 重置一个值。将会有一个重新关注家庭,人际关系,和社区。这将有两个影响:1)员工将更注重工作和生活的平衡,减少对事业和2)人们会从买东西转向购买体验。前将公司改变他们如何发现和构建人才。后者将刺激旅游业务和潜在抑制零售销售。

咆哮的二十年代之后1918/1919的大流行。大的加速度,改变社会数字化、虚拟,和经验,将迎来2020年代咆哮,一段时间的快速增长和活力。

Forrester的完整组合2021预测。如果你是客户,你可以找到他们在这里。如果你不是一个客户端,你可以找到他们在这里。