昨天,我有一个初级保健的约会。例行体检,安排四个月前,这是第一个可用的约会。当我到达时,我等待着一个额外的45分钟去看我的医生。谁能体会,这里让我们什么?

我遇到这篇文章1985年发表在《华盛顿邮报》强调病人等待时间长。引起了我的兴趣,我看了看。才有意义,如果没有数字技术、医疗操作将变得更慢,但是这篇文章突出了不同的东西。一位医生说,“我可能会看到一个孩子发烧和105.5花一个半小时和一个护士骗取他降低发热。“这个时代patient-provider交互的程度是受人尊敬的。37年后,医疗行业仍然遭受长时间等待,但不是因为医生与病人花了太多时间。随着时间的推移,patient-provider交互的质量恶化,病人的情绪也是如此。

据研究库珀大学卫生保健,46%的患者认为供应商缺乏同情心,和56%的医生认为他们没有时间富有同情心。普通患者预约等待时间自2017年以来上涨了8%,自2004年以来增长24%,最新的数据显示需要26天左右为新病人约2022年的提供者。然后,一旦病人走进门,这是另一个19分钟。美国的初级保健危机已经达到一个沸点,急需一个干预提高医疗质量,访问和病人的经验。

美国病人的经验现在总共需要重建

2022年,一个典型的病人必须等待20.6天对于一个初级保健的访问。虽然这是低于29.3天的等待时间在2017年,这种变化可能表明初级保健的转变景观替代保健网站获得牵引力和远程健康繁荣。重要的是要注意位置的显著差异。的平均等待时间去看家庭医学医师从高44天的波特兰,俄勒冈州,在华盛顿特区的低八天。波士顿人可以预期等40天由于专业承诺和外地人需求。

在一个国家的10个成年人遭受两个或两个以上的慢性疾病,保健的延迟会造成致命的后果。零售诊所介入收拾残局,提供当天预约和解决方案改善贫穷调度系统和呼叫中心问题。有超过3000年2020年国家功能零售诊所。沃尔格林CVS,大型零售公司如亚马逊和沃尔玛在初级保健扩展迅速,大动作。沃尔格林是一个相当大的影响通过打开一个新的VillageMD诊所”每三天”。

竞争,供应商必须着力解决人员短缺,过时的技术和效率低下的工作流。美国医学院校协会估计,我们可以看到从37800年到124000年,医生的短缺,到2034年,包括初级和专业护理。同时,新的医生进入字段的数量被限制资金有限的培训,国会于1997年颁布。解决调度和等待时间对改善患者的经验和健康结果至关重要。忽略这个问题会导致:

  • 零售医疗垄断初级护理。零售企业可以应用现有的技术堆栈和acquisition-acquired精简工作流程,并提供临床医师资产层次患者的经历。一个唾手可得,他们将变换是病人预约和提供者调度。大型零售公司知道30%的病人让医生预约,因为漫长的等待时间。利用人工智能、零售的健康将会提供个性化的用户友好的调度经验,方便,减少传统的预约等待时间。例如,CVS MinuteClinic启用当天通过谷歌搜索调度。管理病人的吞吐量,CVS使用Schedule360医疗调度软件来监督供应商变化在1100的位置。
  • 减少病人的结果。远离小说,看到病人所需要的时间越长,风险越高的发病率,死亡率,和潜在的可避免的医院。在极端的情况下,帕特里克•艾伦主任俄勒冈健康权威,告诉一个州立法委员会上个月需要重症监护的人经常不得不等待入学,因为医院缺少员工,从而导致更糟糕的后果。“他们会有一个好的结果,但至少在少数情况下,人死亡等更高层次的护理,”艾伦告诉临时参议院委员会卫生保健在一个信息的听力。
  • 病人的经验和满意度降低。当病人到达医生的办公室,在等候室等待,焦虑,压力和挫折。也许他们在百忙中抽出时间工作日或有孩子照顾家里。不管情况如何,当病人在黑暗中等待时间,病人满意度下降。美国国家医学图书馆发现,在51个研究器官移植,手术,或癌症管理、报告的大多数病人和照顾者焦虑,抑郁,和穷人的生活质量,恶化增加等待时间。包装候车室也是一个培养皿的活动。这些区域增加传染病传播的风险,特别是对敏感和脆弱的病人。

四个解决方案,帮助病人期望和改善病人的经验

在Forrester,我们跟成百上千的医疗组织,每周供应商和主题专家。病人的经历是一个越来越普遍的主题,特别是在技术方案解决优化调度和促使病人。尽管创新和创业公司的出现在这个空间,医疗组织仍然依赖于过时的方法安排预约并通知病人——想想传真机、电话,甚至蜗牛邮件。提高病人满意度,医疗组织应:

  • 简化调度经验。嵌入一个调度系统在你的网站或移动应用。这允许病人预约到轻松不用打电话给你的办公室,等待持有或获得转移到呼叫中心,重复信息。调度系统应该基于位置,利用人工智能显示预约保险,预计等候时间。根据我们的Forrester分析消费者科技消费学®的调查数据,61%的在线成人说他们想书/改变卫生保健预约一个网站或应用程序。
  • 提醒患者重要的任务和即将到来的约会。错过了预约(放弃)是卫生系统的成本高,操作效率。在美国,每年的成本对于旷课估计为1500亿美元。使用精密微调推动提醒患者可以帮助避免旷课,减少行政负担,降低成本。一个厂商发现,“5-3-1”天提醒比率适用提醒病人即将到来的约会。
  • 提供实时消息传递给病人等待时间来设定预期。正如上面提到的,等待时间可以导致焦虑,尤其是没有沟通。文本警报预计等待时间可以设定预期和缓解压力。实现一个队列移动工具也是一个伟大的方式来降低等待时间。用户可以加入一个虚拟线实时更新自己的位置,这样他们就可以去喝一杯咖啡而不是坐在等候室。病人提供一个选项来分享他们的地位与照顾者是一个额外的好处。这个功能是流感大流行期间改变。
  • 开发一个战略,重视患者至关重要。一些实践保持预约时间开放当天预约的。其他队列系统标记条件基于水平的严重程度来决定谁先会从候补名单。这两种方法确保最好的使用时间和更好的病人结果,特别是在关键的情况。

最后一块拼图的反馈。实时反馈收集通过短信或电子邮件将帮助医疗组织发现点的摩擦病人旅程,消除瓶颈,喜悦的病人。如果等待时间是一个问题,这些调查将确定关键控制点关注。渴望开始你的病人的经验转换旅程吗?安排一个电话与我们——我们希望战略,帮助你把你的第一步!