索赔管理将在2022年和2023年获得保险公司的投资

未来一年，哪些核心能力可能会成为投资增加的目标?索赔管理系统在我们列出的12种保险和金融服务功能中排名第三。[我]这是因为随着投保风险数量的增加，保险索赔的数量(通常是严重程度)只会朝着一个方向发展:上升。

29%的公司计划在2023年为索赔管理系统提供更多资金(并可能想知道如何从投资中获得最佳回报)，Forrester Wave™:P&C索赔管理系统，2022年第二季度会派上用场的。

索赔管理系统能力适应不断变化的索赔格局

去年，我们研究了27家不同的供应商及其产品，并在Forrester 's上发表了我们对广泛的财产和意外事故索赔管理领域的看法现在技术:P&C索赔管理系统，2021年第四季度．然后，我们深入研究了其中14家供应商的27种功能，其中包括三家新加入弗雷斯特索赔管理浪潮的公司:eBaoTech、RGI和Salesforce。

然后，Forrester评估了14家供应商目前提供的系统的功能。我们评估了索赔决策和自动化、api的广度、索赔人通信等等。我们的团队也深入研究了他们的策略。我们研究了供应商如何让用户参与新功能的创建，以及他们如何实现新功能的承诺。最重要的是，我们采访了他们的40多位客户推荐人。

在我们的2022年评估中，有五件事特别突出

  1. 我们的“领袖”类别增加了。2020年的两家领导者——Guidewire和TCS——在2022年仍然是领导者，但另外两家供应商:Majesco和Riskonnect进入了领导者领域。Majesco因其决策和本地机器人过程自动化(RPA)能力而脱颖而出。Riskonnect在风险索赔底盘策略和第三方数据捕获方面表现出色。
  2. 索赔服务异常值正吸引着人们的注意力。顶级的水渍保险公司就那么多。智能索赔管理供应商及其部署合作伙伴正在对特性、部署选项和服务进行投资，以吸引更广泛的索赔提供商。其中包括保留风险群体，如市政当局和学校系统;为新成立的保险公司处理索赔处理的第三方管理员(tpa);还有像零售商和货运公司这样的自我保险实体。
  3. 将和解资金送到索赔人手中几乎是即时的，而且形式丰富。对于索赔人来说，真正的关键时刻是迅速以他们想要的形式得到和解。支票和ACH都过时了。现在是Venmo。索赔管理供应商正在利用API集成使索赔分发快速、简单和安全。早在2020年，Snapsheet就开辟了更好的索赔支付方式，我们今年评估的其他供应商现在也在效仿。
  4. 即将发布的版本说明的文档质量令人沮丧。今年，我们研究了供应商更新工具和文档。最突出的是什么?供应商讨论了很多关于配置迁移、自动化测试工具和QA测试平台的问题。但是很少有人谈论更新过程的一个方面:提前充分记录新版本中将要出现的内容，以便客户可以开始计划。有些商贩做得很好，有些就不那么好了。问题包括根本没有得到发行说明，没有及时得到它们，或者不得不多次向无数供应商服务团队成员询问才能得到它们。不管原因是什么，这种明显缺乏发布说明流程的情况引起了供应商的注意。
  5. 正式的RFP流程是值得花费时间和精力的。15年前，当我加入Forrester时，我的第一个研究重点是向保险买家销售科技产品。当时对保险技术买家的多次采访得出了一个惊人的结论:当他们跳槽到新公司时，不要依赖于你与供应商销售代表的舒适关系，也不要过于依赖过去的经验，以至于你跳过了正式的采购和供应商审查程序。是的，这很耗时，也很累人，但今年有几位推荐人后悔他们的公司走了捷径(至少在理论上)。

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[我]资料来源:Forrester 's Priorities Survey, 2022年;基础:131名全球金融服务和/或保险业的商业和技术专业人士