移动银行应用程序已经成为客户体验的数字中心。它们是客户的绝对需要，也是客户和银行之间交换价值的首选目的地。Forrester的数据显示，在过去的一个月里，77%的印度大城市在线成年人使用智能手机上的移动银行应用程序完成了银行业务。

如果做得好并充分利用，手机银行应用程序可以是强大而具有变革性的，如果做得不好，则会变得乏味而低效。考虑到移动应用程序的重要性，在移动体验方面，印度银行在多大程度上满足了客户的期望?

为了找到答案，我们回顾了印度五家主要银行的移动应用程序的功能和用户体验:Axis银行、HDFC银行、ICICI银行、Kotak Mahindra银行和印度国家银行(SBI)。我们每年都这样做。今年，我们根据27个功能标准和25个用户体验(UX)标准评估了银行的移动应用程序，揭示了许多类别的最佳实践，并将我们的发现发表在这个报告。您可以将该报告与过去Forrester Digital Experience Review™对印度银行的评估结合起来使用，以比较多年来的最佳实践。总的来说，我们的研究发现:

  • 印度工业信贷投资银行提供最好的整体数字体验。在我们的评估中，ICICI的综合得分最高，在数字功能和用户体验方面都处于领先地位。与此同时，Kotak Mahindra在功能和功能方面获得了第二高的分数，Axis Bank在用户体验方面获得了第二高的分数。
  • 印度银行已经改善了整体用户体验，但还可以做得更好。自我们上次在2020年评估以来，印度银行应用程序的用户体验有了显著改善。许多软件的界面更新、更简洁，操作更容易，支付也更简单。他们通过提供对注册收款人的综合搜索来做到这一点，而不管收款人的银行是哪家。但关键问题依然存在。新功能给人的感觉是固定在应用程序的旧部分上，外观和感觉往往完全不同。
  • 印度银行必须优先提供资金管理能力。银行在帮助客户了解他们的支出和债务、创建有用的预算、获得个性化的见解、获得积极的建议、跟踪他们的财务状况、监控他们的财务生活方面做得太少。
  • 印度银行在满足客户不断变化的需求和期望方面落在了后面。留住顾客很难。它需要为用户量身定制应用内置功能和体验，这样才能提高用户忠诚度并产生收益。我们重新调整了我们的审查标准，以适应银行客户不断变化的需求、行为和期望。在用户功能评估中，没有一家银行得分超过60分。

问问你自己，“我们有多了解我们的客户?”

银行必须研究客户的行为和期望，才能设计出满足客户大部分需求的应用程序。如果你正在考虑开发或升级你的手机银行应用程序，不要让这些重要的见解溜走。

看看我们的新报告:Forrester数字体验评论™:印度移动银行应用程序，2022年第三季度。在报告中，我们在每个我们审查的银行的不同功能和用户体验领域找到了一流的例子。我们的研究还揭示了一系列最佳实践。

想了解更多关于数字体验评审的信息吗?跟我安排一个调查对于用户功能和阿米特·巴蒂亚为了用户体验。