首席信息官们已经面临着巨大的压力，需要理解和回应数字化授权的客户。随着企业对客户体验(CX)的关注不断加强，首席信息官们必须将数字化带入客户服务的核心-利用技术确保在客户生命周期中端到端的高价值。

下一波值得关注的科技趋势——2016年至2018年-支持技术管理转向数字化CX实施的核心。今天主流的CX投资路径是让单个组织对最新的技术发明进行点投资，比如社交、移动、大数据、云计算和分析。但如今，领先的公司正在提供端到端的解决方案，跨越客户旅程，跨越连接为客户生命周期服务的员工的系统。这些趋势将在未来三年加速。

我们认为，从2016年到2018年，顶级科技趋势将分三个阶段实现这一转变:

  • 有远见的人将主宰一切开始阶段趋势，因为他们驱动点发明，以解决特定的商业组织的机会。
  • 快速的追随者会发现点解的极限认识阶段开始应对端到端创新的挑战。
  • 企业将把投资转移到跨客户生命周期的集成能力上验收阶段．我们称之为“洞察-输出”方法，因为它涉及客户的整个生态系统。

在研究报告中，我们绘制了这三个阶段的今年顶级科技趋势。下图总结了我们的趋势。它还说明了我们认为每个点和端到端投资的相对位置。图中还列出了一些研究报告，以获取更多信息。

首席信息官们应该与其他业务领导者和他们的技术管理团队合作采用必要的能力来利用这些趋势．这项工作始于企业架构师为他们的公司规划适当的技术使用转变。为了实现有效采用，首席信息官应在以下方面进行投资:

  • 客户的战略和设计。
  • 快速周期规划和治理。
  • 持续交付。
  • 灵活的采购。
  • 信息安全。

利用我们即将举行的网络研讨会，更清楚地了解2016年至2018年最值得关注的科技趋势——以及你的公司如何利用这些优势。