加拿大的品牌必须专注于情感区分竞争

剑桥,质量。,2020年8月27日——根据Forrester的(纳斯达克:FORR) 2020年加拿大客户体验指数(CX指数™),11%的加拿大品牌残雪指数今年成绩显著提高。结果也显示,尽管COVID-19大流行,几个行业看到了改善客户体验(CX)质量,包括信用卡发卡机构,直接银行,投资公司,多渠道零售行业。与去年相比,没有行业平均水平2020年加拿大CX指数下降,使2020年连续两年,第二年——这一趋势已经发生。

七个品牌代表精英品牌——5%的品牌在整个残雪指数-章节/靛蓝,好市多,硬件,MEC,宠物市场,丰田,Well.ca。四个新精英品牌,只有丰田升至残雪质量状态由于真正的改善。

结果进一步表明,情感是实现品牌差异化的关键。经历让客户感觉如何影响他们对品牌的忠诚比有效性或在每一个行业。多渠道零售行业,例如,在顾客价值,87%计划在品牌,与品牌84%计划增加支出,86%将倡导品牌。

COVID-19大流行“虽然没有扰乱体验加拿大的品牌为客户提供的质量,我们的排名显示这些品牌寻求打破陈规和提供更好的残雪必须把注意力了解影响客户体验情感,“说Sharyn离开者,Forrester研究的高级副总裁。“这将是一个关键的区别品牌不仅可以实现和维持客户忠诚度,但更好的将自己与竞争对手区别开来。”

进行连续第六年,Forrester的残雪指数基准测试结果超过58000加拿大客户的调查在147个品牌和12个行业。Forrester的残雪指数方法有助于残雪领袖营收增速快,驱动更高的品牌偏好,为他们的产品收取更多费用。Forrester的残雪指数帮助品牌识别的关键因素为客户积极的残雪优先工作。即使一个小的进步一个品牌的客户体验质量可以添加数千万美元的收入,减少客户流失,增加份额的钱包。此外,优越的残雪导致降低服务成本和降低顾客的成本通过口口相传。

资源:

Forrester的残雪指数
Forrester的残雪指数是最完整和强大的残雪工具在当今市场上。残雪指数连接质量和忠诚度措施具体收入司机,给领导人前所未有的能力来指导残雪产生收入的投资回报。

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