新加坡，2022年10月26日-根据Forrester的(纳斯达克:FORR)2023年亚太(APAC)预测报告指出，地缘政治摩擦、全球经济压力和疫情后的挑战将迫使亚太地区的企业在2023年优先考虑技术投资。然而，尽管采用了以技术为主导的解决方案来改善客户和公民的生活，但企业将难以跟上客户对全渠道体验和环境、社会和治理(ESG)承诺不断提高的期望。

为了加速增长，亚太地区的企业将通过投资于减少对全球解决方案依赖的机会，加强对区域的关注。例如，在2023年，扩大跨境商务、投资数字工业平台、利用新兴技术将成为新的增长动力。

Forrester的预测报告分析了不同主题和行业的动态和趋势，包括科技与创新,客户体验,商务,环境、社会和治理．这些洞见展示了Forrester对未来一年的大胆呼吁，帮助商业和技术领导者看到未来，并获得竞争优势，在未来一年蓬勃发展。

Forrester的 2023 APAC 预测包括:

  • 区域跨境贸易增长20%。该地区的主要经济体，如中国、印度和东南亚，正在拥抱现代支付网络。区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)将进一步促进跨境贸易。此外，现代跨境支付网络即将取代已有50年历史的SWIFT系统，该地区仍在使用SWIFT作为支付基础设施。
  • 区域内数字产业平台普及率提高30%。在亚太地区将使用平台视为重中之重的商业和技术领导者中，43%的人使用行业特定的云解决方案。该地区的制造业、建筑业、公用事业和其他工业企业目前占全球工业部门的45%。这些公司将通过数字工业平台引领行业云应用，以提供可持续的客户价值。
  • 过程智能将恢复20%失败的机器人过程自动化(RPA)程序。虽然亚太地区的大多数大公司在过去五年中已经采用了RPA，但许多公司仍难以确定高价值的流程以实现自动化。由于亚太地区占全球流程智能市场的11%，到2023年，该地区多达五分之一的公司将采用流程智能解决方案，以重振停滞或停滞的RPA项目。
  • 五分之四的全渠道新项目将失败。疫情封锁后，企业正在重新考虑面对面的客户体验，以提高质量。然而，大多数这些工作的筒仓性质将导致不相关的举措，不能满足客户对跨渠道的实时、连接和个性化服务的需求。
  • 亚太地区至少有50家公司将因ESG绩效受到处罚，其中5家将面临严厉的监管罚款。基于价值观的消费者正迫使企业公开承诺致力于ESG的努力，但迅速行动的压力会导致一些企业歪曲或夸大他们的行动。随着亚太地区监管机构步美国和欧洲监管机构的后尘，打击“洗绿”行为，违规者可能面临1000万美元或更高的罚款。    

Forrester副总裁兼研究总监Ashutosh Sharma表示:“随着亚太地区寻求应对全球经济放缓的影响，我们将看到亚太地区出现一个比以往任何时候都更专注于贸易和科技战略的地区。”“减少对全球解决方案的依赖将是推动该地区增长的关键。企业必须专注于加快采用技术主导的解决方案，以改善客户、员工和公民的生活。”

资源:

  • 下载Forrester 2023年亚太地区预测指南。
  • 访问Forrester亚太预测中心的博客，现场事件的细节，和额外的见解。
  • 注册参加Forrester的技术与创新亚太论坛，分析师们将在会上揭示未来一年的关键动态。

关于福雷斯特

Forrester (Nasdaq: FORR)是全球最具影响力的研究和咨询公司之一。我们帮助跨技术、客户体验、数字、营销、销售和产品职能的领导者利用客户痴迷来加速增长。通过Forrester的专有研究、咨询和活动，全球各地的领导者都被赋予了在工作中大胆的能力——驾驭变化，并将客户置于领导、战略和运营的中心。我们独特的见解基于对全球70多万名消费者、商业领袖和技术领袖的年度调查;严谨客观的研究方法，包括Forrester Wave™评估;7000万实时反馈投票;以及我们客户的共同智慧。