马丁·吉尔

副总裁,研究总监

Martin领导着一个欧洲研究团队,专注于客户体验(CX)、品牌和隐私之间的交集,并研究CX领导者、cmo以及安全和隐私专业人员必须如何应对当今授权消费者不断变化的本质。
该团队2020年的研究主题包括情感在提供突破性客户体验中的作用、服务设计的演变、品牌如何通过合作伙伴提供出色的体验,以及CX基准测试和消费者洞察,以及分析支撑CX和安全技术。
虽然在全球范围内,这项研究特别谈到了欧洲市场的动态、竞争格局和立法。

趋势报告
2020年11月18日
9分钟读取

英国已经脱离欧盟,但未来关系的前景仍然不明朗。随着谈判跌跌撞撞地进入11月,硬退欧似乎不可避免;任何最后一刻达成的协议都可能是极简主义的,其结果与没有达成协议大致相同

的研究报道

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