是的，市场营销有理由变通。过去一年，增长压力、政治、目标和大流行共同引发了商业动荡，考验了B2C cmo的敏捷性和创新能力。许多人都有了新的交付模式、品牌体验和沟通策略，以应对关闭和文化波动。结果呢?Forrester 2021年8月的CMO Pulse调查显示，92%的美国B2C营销高管认为，他们的首席执行官完全支持营销功能。

但并不是所有的CMO都是生而平等的——CMO头衔背后的领导者决定了它的成败。Forrester认为，2022年是两个首席营销官的故事:一些拥有首席营销官头衔的人将继续被另一个首席营销官之类的人边缘化——只被降级到涉及品牌和推广的营销分支——而精英首席营销官(那些拥有数据、市场技术、客户体验和产品专长的人)将适时地利用这一时刻，在整个营销组合中适当地扩展他们的职权。2022年，cmo将会反击，成为更加大胆的商业领袖。Forrester预测:

  • 5位知名首席营销官将扩大他们的职权范围。Forrester在2021年8月发布的CMO Pulse调查数据预示着B2C CMO将迎来关键的2022年，数据战略和创新将成为B2C CMO的两大营销重点。如果首席执行官聘用并授权合适的首席营销官，他将拥有一位能干、负责任的营销领袖，他也可能成为合适的继任者。为了赢得首席执行官的信任，首席营销官首先必须完成任务customer-obsessed营销．
  • 商业将催化35%的cmo成为CX的领导者。2022年，更多的cmo将拥有或影响电子商务。弗雷斯特预测，35%的B2C营销功能将负责客户体验(CX)——这一数字正在缓慢上升，从2019年的24%到2020年的26%，再到2021年弗雷斯特全球营销调查的28%。但随着数字鸿沟的消失，这种情况即将改变。因为所有的客户体验都是品牌体验，cmo必须确保品牌与“任何地方的商业”体验相连接。
  • 超过一半的cmo会将EX作为品牌规划的重要组成部分。我们预计明年员工体验(EX)预算将会增长，CMO和CPO/CHRO之间将建立正式的合作关系——理解其中所涉及的品牌含义。在接受福雷斯特2021年全球营销调查的营销领导者中，近一半(48%)表示，提高EX将是未来两年的重点战略领域。作为品牌建设的领导者，cmo最适合通过招募他们的HR伙伴参与EX合作，为员工体验做出贡献。
  • 40%的首席营销官将加强其内部机构从执行到创作的职能。到2022年，更少的内部机构将沦为外部创意机构留下的残羹剩饭。Forrester公司2021年8月的CMO Pulse调查显示，44%的美国B2C营销高管计划在2022年将更多的代理工作转移到他们的内部团队。在成本和流程效率的驱动下，作为混合合伙人管理模式的一部分，首席营销官将依靠他们的内部机构来承担更多引人注目的任务。

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