消费者对品牌的认知影响着他们在该品牌上花多少钱、是否推荐该品牌,以及他们原谅该品牌错误的可能性有多大。这份报告回答了这样一个问题:“哪些银行提供了最好的客户体验(CX),它们是如何提高体验的质量的?”我们公布了作为2022年美国CX指数一部分分析的26个银行品牌的完整排名。客户体验专业人员可以使用该报告告知他们正在进行的改进工作。
该报告可供个人购买($1495)。Forrester帮助商业和技术领导者利用顾客的痴迷来加速增长。这意味着赋予你权力,让你把客户放在你所做的一切的中心:你的领导战略和运营。成为一个以顾客为中心的组织需要变革——需要大胆。我们为企业和技术领导者提供了大胆行动的信心,塑造和指导如何驾驭当今前所未有的变革,以获得成功。