趋势报告

美国银行客户体验指数,2022年

银行如何用优质的体验赢得客户的忠诚

2022年6月7日
参与者:
里克·帕里什山姆KarpinskiAnanya苏雷什丹尼尔·波蒂略谢娜- Neuburg

总结

消费者对品牌的认知影响着他们在该品牌上花多少钱、是否推荐该品牌,以及他们原谅该品牌错误的可能性有多大。这份报告回答了这样一个问题:“哪些银行提供了最好的客户体验(CX),它们是如何提高体验的质量的?”我们公布了作为2022年美国CX指数一部分分析的26个银行品牌的完整排名。客户体验专业人员可以使用该报告告知他们正在进行的改进工作。

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该报告可供个人购买($1495)。

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