案例研究

服务设计的意想不到的后果

学习的三个服务设计项目,交付了超过他们的预期

2022年2月2日,
参与者:
马丁·吉尔,Zaklina误码率,玛丽莎·弗里茨

总结

面向客户的服务设计方案的经验(CX)经常提供超出他们最初的挑战,影响组织的员工和文化以及客户。这份报告说明了如何以及为什么服务设计原则的力量成功超越预期,使用三个成功故事在银行、医疗和社会保障行业。

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