面向客户的服务设计方案的经验(CX)经常提供超出他们最初的挑战,影响组织的员工和文化以及客户。这份报告说明了如何以及为什么服务设计原则的力量成功超越预期,使用三个成功故事在银行、医疗和社会保障行业。
这个报告是对个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。