路线图的报告

旅程测量框架:评估和预测旅程表现

建立一个过程中信号和终点成功度量的框架

2019年8月22日
参与者:
Truog大卫布莱恩Mukasa谢娜- Neuburg

总结

大多数客户体验(CX)专家都很难衡量客户旅程是否成功。解决方案:演变为行程测量。使用行程测量方法将使您的测量程序建立在更坚实的基础上,并减少对调查的依赖。本报告解释了如何从旅程调查演变为旅程终点指标和旅程中信号系统,以衡量和预测旅程表现。

想要阅读完整的报告吗?

这份报告目前还无法购买。

Forrester帮助商业和技术领导者利用顾客至上的理念加速增长。这意味着赋予你权力,让你把客户放在你所做的一切的中心:你的领导战略和运营。成为一个以客户为中心的组织需要改变——需要大胆。我们为商业和技术领导者提供信心,让他们大胆付诸行动,塑造和指导如何应对当今前所未有的变化,从而取得成功。