路线图的报告

应用于B2C和B2B的旅程测量框架

旅程测量系列报告

2018年11月18日
参与者:
Truog大卫阿曼达·陈谢娜- Neuburg

总结

CX专业人士需要一个客户旅程测量框架来测量和管理旅程表现。为了创建这样的框架,CX专业人员必须定义过程中的信号和过程结束时的成功指标。这些指标必须反映公司和客户的目标,以及对过程步骤和过程流的期望。本报告为B2B和B2C旅程提供了旅程信号和旅程结束成功指标的插图;CX专业人员可以使用这些作为他们旅程测量工作的起点和灵感。

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