趋势报告

2022年澳洲银行客户体验指数排名

如何通过提供优质品牌赢得忠诚的经历吗

2022年12月5日,
里卡多。帕斯托,首席分析师
里卡多。帕斯托 首席分析师
参与者:
迈克尔·巴恩斯,里克·帕里什,米歇尔Yaiser,艾丹里加,比尔格尔

总结

过去12个月是一个过山车对于消费者和品牌。COVID-19病例和死亡人数下降,让消费者恢复一定程度的正常社会生活和品牌互动。同时,供应问题,人员短缺,和成本上升阻碍公司的努力回到相同的防正常。“澳大利亚的银行是如何管理他们的客户的经历吗?今年,我们揭示了分数和排名的8家银行。银行客户体验(CX)专业人员可以使用这个报告通知他们持续的改进工作。

想看完整的报告吗?

成为客户与我们联系

这个报告是对个人购买(1495美元)。

Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。