由于设备、平台和渠道的复杂格局,全渠道客户参与对品牌构成了挑战。为了提供良好的客户体验,您需要一个将企业与客户结合起来的生态系统。我们称这种生态系统为体验架构(XA)。XA减少了端到端客户生命周期中的摩擦,使内部操作能够建立对客户的前瞻性观点,并采用由外而内的方法,通过以客户为中心的业务实践、合作伙伴、可适应的平台和连接的员工来提升客户体验。
这份报告可供个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领导者利用顾客至上的理念加速增长。这意味着赋予你权力,让你把客户放在你所做的一切的中心:你的领导战略和运营。成为一个以客户为中心的组织需要改变——需要大胆。我们为商业和技术领导者提供信心,让他们大胆付诸行动,塑造和指导如何应对当今前所未有的变化,从而取得成功。