趋势报告

体验架构:在为性能构建的系统上构建您的业务

授权客户按照自己的方式参与

2022年3月21日
尼克·巴伯,空
尼克的理发师
参与者:

总结

由于设备、平台和渠道的复杂格局,全渠道客户参与对品牌构成了挑战。为了提供良好的客户体验,您需要一个将企业与客户结合起来的生态系统。我们称这种生态系统为体验架构(XA)。XA减少了端到端客户生命周期中的摩擦,使内部操作能够建立对客户的前瞻性观点,并采用由外而内的方法,通过以客户为中心的业务实践、合作伙伴、可适应的平台和连接的员工来提升客户体验。

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