消费者银行趋势，2022年

随着通货膨胀率达到40年高点，利率上升，乌克兰战争继续，世界各地的银行都在为更严峻的经济形势做准备。消费者行为和零售银行格局的变化在COVID-19大流行期间开始并加速发生。竞争和合作正在融合，改善客户体验(CX)和客户忠诚度仍然是首要任务。创新正在转变，开放金融既是机遇也是威胁，可持续金融正在崛起。本报告聚焦于塑造零售消费者银行格局的五个关键趋势，以及它们在未来一年对数字业务高管的意义。