被授权的消费者似乎是一股不可阻挡的力量:他们抓住新体验的速度比创新者创造新体验的速度还要快。cmo知道无法赢得他们的注意、引导他们采取行动、锁定用户留存率的痛苦，尽管他们尽了最大的营销努力。这种失败的原因似乎不太清楚，但弗雷斯特的消费者能量指数(Consumer Energy Index)追踪了促使消费者接受或放弃某种品牌体验的潜在情感力量。了解为什么消费者能量是你理解人类图景的关键输入，以及如何掌握它来吸引你的客户。
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