趋势报告

美国客户体验指数排名,2022年

残雪质量下降后动荡的一年

2022年6月1日
皮特•雅克首席分析师
皮特·雅克 首席分析师
参与者:
哈雷曼宁,丹尼尔·波蒂略,谢娜- Neuburg

总结

过去12个月里一直像坐过山车对于消费者和品牌。COVID-19病例和死亡人数下降,让消费者恢复一定程度的正常社会生活和品牌互动。同时,供应问题,人员短缺,和成本上升阻碍公司的努力回到相同的防正常。“品牌是如何管理他们的客户的经历吗?今年,我们的分数和排名都在13个行业221年品牌。结果表明,许多品牌在努力维持的质量他们早些时候达到大流行。残雪专业人员可以使用这个报告通知他们持续的改进工作

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