零售商和品牌必须交付经验,是有效的,有效的,不费吹灰之力的客户。这篇文章是一个系列的一部分展示一流会话接口的例子;它关注丝芙兰的商务功能。根据Forrester分析消费者科技消费学®美国零售Recontact调查,2020年,42%的美国零售商提供的在线成人说重要的是住在他们的网站上在线聊天,从2019年的27%。丝芙兰允许客户完成一个事务直接在聊天体验。处理事务,有丝芙兰账户的客户与代理他们的电子邮件确认,送货地址,最后四位数的信用卡或借记卡文件。学习更多的关于进化的聊天在零售业,听我们的网络研讨会国家零售:聊天的当前和未来的状态。如果你有问题,安排调查与我们以获取更多信息。
这个报告是对个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。
