内容强调
CX EMEA 2022将带来沉浸式体验，提供宝贵的见解和可操作的建议，以推动更好的业务结果。在活动期间，我们将指导您如何扩大视野、改进策略、磨练技能和扩大社区．我们很高兴为您提供:
- 20多个基于角色的会议与你的优先级保持一致
- 多种会议形式，以满足您的学习风格，包括分析师演示、小组讨论、炉边谈话、圆桌讨论等
- 市场机会，帮助您找到适合您的营销、销售和产品需求的解决方案提供商
- 社交机会，帮助你扩大你的社区，与Forrester分析师会面，并与面临类似挑战的同行建立联系
关键的主题
- 新消费者与大流行的影响
- 文化和社会的变化
- 旅程中心，旅程地图
- 领导能力，员工经验和信任
- 壮大你的数字团队
- 扩展残雪
- 服务设计
- 可持续性
- CX的未来
主题会议
- 客户看重什么
- 旅行为中心的革命
- 是时候塑造人们对你的信任了
- 不受束缚的旋律——以去中心化的商业模式推动和谐
- 超越神奇的度量标准:建立一个衡量客户和业务价值的系统
我们的领导力焦点
他们是谁:首席客户官;首席体验官;首席客户官;执行副总裁、高级副总裁、客户体验副总裁;客户体验总监;副总裁/客户情报总监(CI)
关键优先事项:
- 建立、资助和扩展CX功能
- 收集和分析数据以获得客户的洞察力
- 在业务中嵌入客户洞察
- 设计能够提升忠诚度的体验
- 用技术启用CX
- 衡量CX绩效并证明ROI
他们是谁:首席营销官;首席品牌官;市场传播高级副总裁;区域/部门主管/(S)营销副总裁
关键优先事项:
- 展示营销的商业价值
- 赢得品牌忠诚
- 维护客户
- 领导一个高效的团队
- 现代化营销能力
- 创新进入市场的方法
他们是谁:数字战略主管/副总裁/总监;数字业务主管/副总裁/总监;数字产品与解决方案主管/副总裁/总监;数字渠道主管/副总裁/总监;数字主管/副总裁/总监;电子商务主管/副总裁/总监;全渠道主管/副总裁/总监