客户体验
客户体验是忠诚度、满意度和收入的关键驱动因素。掌握它是一个复杂而不断变化的命题。Forrester的洞察力帮助企业通过客户体验获得成功。
的见解
博客
未来的联网汽车将向第三方开放
欧洲修订了《支付服务指令》(PSD2)，旨在提高支付的安全性，加强对消费者的保护，将新的数字参与者纳入其市场，并要求金融机构向第三方开放其数据和服务。这样做可以使竞争对手为自己的客户提供创新的数字体验，从根本上改变传统的[…]
博客
欧洲消费者hechten steeds meer waarde aan duurzaamheid
Post van gast博主Melissa Chaudet，高级onderzoeksmedewerker。这就是欧洲人对环境的影响。福里斯特是一种新事物，新事物，新事物，新事物，新事物，新事物，新事物，新事物。Dit waren de bevindingen:[…]
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
播客
市场营销和元宇宙
元世界是你的营销创新门票，还是一个营销资金将沉入其中、永不再出现的泥潭?元宇宙到底是什么?与副总裁兼研究总监Mike Proulx和副总裁兼首席分析师Julie Ask一起探索元宇宙对营销人员的意义。
开车的根本性变革
使用CX EMEA，改变您的客户体验并帮助您的组织成长。6月22日至23日在伦敦或网上参加。
博客
共享客户体验:当你的CX依赖合作伙伴时会发生什么?
组织并不总是完全控制客户的所有体验。无论是支持零售商配送体验的物流合作伙伴、依靠经纪人销售的保险公司，还是依靠零售合作伙伴销售产品的面向消费者的品牌，一个组织的端到端客户体验(CX)往往依赖于外部业务合作伙伴。跨行业、跨品牌[…]
博客
在数字辅助方面获得帮助:选择辅助伙伴的提示
在过去的两年里，数字可访问性迅速成为业务的优先事项。Forrester发现，与可访问性相关的咨询显著增加，越来越多的公司正在招聘可访问性专家——这是一个令人鼓舞的信号，表明公司正在投资这个领域。这种增长的部分原因是大流行使[…]更加重要。
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建用户喜欢的聊天机器人。
博客
价值观驱动型消费者占美国消费者总数的18%
今天，一种新的社会意识前所未有地渗透到商业中。消费者直言不讳地表达自己的社会立场，他们承诺坚定地支持那些做正确事情的公司，同时威胁要惩罚那些不做正确事情的公司。
博客
B2B CX质量如何影响忠诚度?- Forrester B2B峰会2022会议预览
评估B2B公司的CX比B2C领域更棘手。在Forrester的北美B2B峰会上，我们将公布第一个B2B CX指数™，并揭示CX的哪些方面对两种流行的解决方案类型最重要。
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