趋势报告

2021年澳洲银行客户体验指数

澳大利亚银行赢得忠诚的交付质量的经验如何

2021年11月8日,
里卡多。帕斯托,首席分析师
里卡多。帕斯托 首席分析师
参与者:
哈雷曼宁,米歇尔Yaiser,迈克尔·巴恩斯,·塞莱斯Sebastin,比尔格尔

总结

客户如何看待品牌的品牌影响他们花多少钱,他们是否建议,以及他们如何能够原谅这个品牌的失误。这份报告回答了这个问题在澳大利亚的银行提供最佳客户体验(CX)和他们是如何改善这些经验的质量。我们揭示完整的五家银行的排名,我们分析了2021年作为澳洲残雪指数的一部分。客户体验专业人员可以使用这个报告通知他们持续的改进工作。

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