趋势报告

自动化的随机行为:要避免的10个陷阱

2022年8月22日,
参与者:
格伦•奥唐纳，奥黛丽林奇，黛安•林奇

总结

大流行推动企业实现自动化，以期取得立竿见影的战术效果。展望未来，自动化可能更加雄心勃勃，但可能不那么透明，对客户和员工的影响也更难以预测。这份报告强调了三个类别中的10个因素:流程、员工体验和客户体验。从整体上看，这些因素可以帮助企业避免更雄心勃勃的自动化工作可能导致的问题。

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