趋势报告

消息传递正式失败了

出站通信需要统一的方法

2022年7月8日,
参与者:
菲奥娜Swerdlow，加布里埃尔·雷蒙德

总结

在对客户体验造成实质性损害之前，企业必须精心安排与客户的对外沟通。在我们最近调查的企业中，整整86%的高管做了一些协调工作，但只有7%的人强烈同意“我们通过包括移动消息和电子邮件在内的数字渠道协调客户沟通”这一说法。当企业高管列出他们的技术挑战时，“太多的通知孤岛”(54%)仅次于“我们缺乏对现有解决方案的集成”(59%)。这份报告总结了这些挑战，并为企业提供了一条路径，使其精心编排的信息对客户有意义。

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