趋势报告

知识管理需要一种能力建设方法

2022年2月7日
参与者:
劳伦·纳尔逊谢丽尔·麦金农菲奥娜马克克里斯Langlois黛安•林奇

总结

长期以来,组织一直将服务管理视为弥合组织绩效差距和提高运营效率的有效手段。然而,IT服务管理(ITSM)计划往往达不到预期,产生价值的结果有限。有了有效的知识能力建设战略,IT组织就可以准备好推动创新,并通过利用战略知识资产不断提高运营绩效。本报告就知识管理现代化的新方法向业务领导者提出建议,以通过能力建设满足创新需求。

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