长期以来,组织一直将服务管理视为弥合组织绩效差距和提高运营效率的有效手段。然而,IT服务管理(ITSM)计划往往达不到预期,产生价值的结果有限。有了有效的知识能力建设战略,IT组织就可以准备好推动创新,并通过利用战略知识资产不断提高运营绩效。本报告就知识管理现代化的新方法向业务领导者提出建议,以通过能力建设满足创新需求。
这份报告可供个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领导者利用顾客至上的理念加速增长。这意味着赋予你权力,让你把客户放在你所做的一切的中心:你的领导战略和运营。成为一个以客户为中心的组织需要改变——需要大胆。我们为商业和技术领导者提供信心,让他们大胆付诸行动,塑造和指导如何应对当今前所未有的变化,从而取得成功。