几十年的质量和过程改进的努力已经离开公司充斥着映射工具经验和分析过程。客户体验(CX)优点希望引入客户旅行地图作为一种新的工具来理解体验常常面临来自利益相关者的阻力。后者不愿接受另一个工具。这份报告提供了一个简洁的定义常用工具——过程地图、服务蓝图,生态系统地图,等等——并描述了他们如何不同于客户旅行地图。
这个报告是对个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。
