最佳实践报告

用预期体验粉碎客户的期望

2022年8月9日,
参与者:
大卫•霍夫曼，菲奥娜Swerdlow，卡拉威尔逊

总结

未来的体验将更加隐形和沉浸。品牌将变得善于预测客户的需求，并在客户需要的时候主动提供相关服务。其结果是，消费者与它们的接触会更少，但更有意义。这些经历看起来是看不见的。与此同时，人们与互联网互动的“玻璃体验”将越来越具有沉浸感——也许会成为人们吹嘘的元世界。这份报告概述了从今天到未来的历程。

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