公司使用“个性化”这个词经常但很难定义它。个性化交互发生在整个客户生命周期:之前、期间和之后购买。个性化的深度随着人们年龄的增长,通过客户生命周期。公司个性化的时刻基于光谱的方法:分割、离散交互,预设角色或客户之旅,和上下文理解和预测客户的需求。这份报告可以帮助公司制定一项战略,个性化要求四个关键问题。
这个报告是对个人购买(1495美元)。Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。