帮助安全和风险领导人理解如何应用现有的Forrester风险分类框架任何一个新兴技术,我们开发了一个聊天机器人的示例的风险评估。聊天机器人,即会话代理,虚拟代理和会话数字工人——已经成为常见的客户支持和员工协助。用例已经扩大,先进的聊天机器人将使用自然语言处理(NLP)等新兴科技变得更直观,提供更丰富的客户体验和功能和更大的风险。
这个报告不是可供购买。Forrester帮助商业和技术领袖使用客户困扰加速增长。这意味着让你的客户在你所做的一切的中心:你的领导策略,和操作。成为一个customer-obsessed组织需要改变——它需要大胆的。我们给业务和技术领导者的信心大胆采取行动,塑造并指导如何浏览今天的前所未有的改变为了成功。