COVID-19危机爆发后,法国金融服务公司必须应对不断变化的客户需求和行为

COVID-19大流行后,法国消费者发现自己很难管理他们的钱,客户服务的访问,并使用数字工具不是建立在金融执行某些任务。金融服务公司需要提供更好的理财建议和对他们的数字路线图。COVID-19期间,法国消费者想知道这场危机将如何影响他们的财务状况以及他们如何可以推迟偿还债务——金融机构应该优先考虑这些类型的客户沟通。COVID-19推动数字加速度随着越来越多的客户被迫尝试数字渠道执行银行活动:13%的法国在线成人在线第一次由于COVID-19倾斜。金融服务业高管可以证明客户困扰通过理解改变客户行为,解决新兴客户痛点,清晰而真实地交流。