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在今天的大流行环境中，客户的需求正在发生变化。随着虚拟世界变得更加舒适，他们开始采取前所未有的购买行为。他们的旅程是动态的，不断变化的，特别是现在，传统的旅程映射算法变得多余。
了解你的客户在整个过程中的行为比以往任何时候都更重要，这样你才能在继续提供他们持续和持续依赖的服务的同时，保护和支持他们。
加入Forrester分析师Joana de Quintanilha，了解更多关于如何适应虚拟客户旅程映射的新现实，以帮助您的客户和员工在危机期间和之后。
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